Một lỗi nhỏ lặp lại nhiều lần sẽ giết chết cả sự nghiệp sale.
Uy tín:
Là một người làm sale, uy tín với khách hàng là sinh mệnh. Nhưng được công ty tin tưởng mới là nền móng để đi đường dài.
Sale không chỉ là người bán hàng.Sale là người đại diện cho hình ảnh, giá trị và lời hứa của công ty. Với khách hàng uy tín là lý do họ chọn bạn giữa hàng trăm người khác.
Bạn nói đúng – làm đúng không hứa những điều mình không kiểm soát, không bán bằng mọi giá, mà bán bằng trách nhiệm khách hàng có thể mua một lần vì lời chào, nhưng chỉ quay lại nhiều lần vì niềm tin.
Với công ty sự tin tưởng là chiếc chìa khóa để bạn bứt phá. Công ty chỉ muốn gắn bó với người đáng tin, Chỉ trao cơ hội lớn cho người làm đúng quy trình, Chỉ giữ lại người biết bảo vệ thương hiệu.
Một sale giỏi là người kiếm được tiền. Nhưng sale đỉnh cao là người vừa kiếm tiền, vừa giữ được niềm tin cho công ty.
Đừng bao giờ nghĩ: Chốt được là được, công ty tính sau.Vì bạn có thể thắng một kèo, nhưng sẽ thua cả sự nghiệp sale.
Sale sống bằng uy tín với khách hàng.
Sale mạnh nhờ niềm tin từ công ty.
Và sale thành công là người đứng vững ở cả hai phía.
Muốn đi xa – phải có khách hàng tin và công ty chống lưng.
Thái độ:
Làm sale, kỹ năng có thể học. Kịch bản có thể đào tạo.
Nhưng thái độ là thứ quyết định bạn đi được bao xa.
* Thái độ với khách hàng
Khách hàng không mua vì bạn nói hay, mà vì họ cảm nhận được bạn tôn trọng họ hay không.
- Không coi khách là “con số”
- Không coi khách là “kèo”
- Không coi khách là người phải ép mua
Thái độ đúng là:
Lắng nghe trước khi tư vấn, giải thích rõ ràng, không cáu gắt, hỗ trợ đến nơi đến chốn, kể cả khi khách chưa phát sinh doanh thu
Khách có thể khó tính, nhưng thái độ chuyên nghiệp sẽ khiến họ nể bạn.
* Thái độ với công ty
Công ty không cần sale nói hay, công ty cần sale biết tôn trọng kỷ luật và mục tiêu chung. Làm việc có trách nhiệm, báo cáo rõ ràng, tuân thủ quy trình, không đổ lỗi – không chống đối – không làm nửa vời.
Thái độ đúng với công ty là:
- Nhận việc thì làm tới
- Sai thì sửa
- Chưa giỏi thì học
Đã là người trong đội thì phải bảo vệ đội
Kỹ năng giúp bạn chốt đơn hôm nay, nhưng thái độ quyết định bạn còn được đứng ở đây ngày mai hay không.
- Sale thái độ tốt – khách hàng tin
- Sale thái độ đúng – công ty giữ
- Sale thái độ kém – sớm muộn cũng bị đào thải
Thái độ là thứ duy nhất bạn mang theo được suốt sự nghiệp sale, không ai lấy mất được – nhưng cũng không ai gánh giúp bạn.
Kỷ luật:
Làm sale, kỷ luật không phải để kiểm soát bạn, mà để bảo vệ bạn khỏi chính sự cảm tính của mình.
Kỷ luật với khách hàng:
- Sale thiếu kỷ luật là sale nói theo cảm xúc, hôm nào hứng thì chăm, hôm nào mệt thì bỏ, hôm có khách lớn thì nhiệt tình, hôm có khách nhỏ thì lơ là, không thích thì bỏ.
- Sale có kỷ luật là sale theo dõi khách hàng đúng lịch. Tư vấn đúng thông tin, không bịa cho dễ chốt. Giữ lời hứa hỗ trợ, dù khách chưa mang tiền về ngay, chưa chốt đơn ngay.
Khách hàng không tin người nói hay, họ tin người làm đều.
Kỷ luật với công ty
Công ty vận hành bằng quy trình, không phải bằng cảm xúc của từng sale.
- Sale có kỷ luật đi làm đúng giờ, Làm đủ KPI hoặc cố gắng làm hơn nếu có thể.
Báo cáo đúng – đủ – thật. Tuân thủ quy trình, dù không ai đứng nhìn.
Sale vô kỷ luật chỉ chốt được đủ kèo, chốt cho có, làm canh giờ tan làm, khi rãnh rỗi nhắn tin tán dóc riêng, không hề tìm tòi và đầu tư chất xám cho công việc, nên không bao giờ được cấp trên đánh giá cao, được duyệt ngân sách lớn – trao cho cơ hội mới dài hạn.
- Kỷ luật tạo ra thói quen
- Thói quen tạo ra kết quả
- Kết quả tạo ra tiền – vị trí – sự nghiệp
Kỹ năng giúp bạn nổi bật một lúc, nhưng kỷ luật giữ bạn ở lại rất lâu. Sale giỏi là sale biết chốt. Sale bền là sale có kỷ luật.
Mất 1 trong 3 cái → sớm muộn cũng rớt.
