Sale có rất nhiều khái niệm khác nhau. Phần lớn mọi người hiểu sale là nhân viên bán hàng. Ở cấp độ cao hơn, sale có thể là đại lý. Cao hơn nữa là nhà phân phối. Và khi bạn bán đủ nhiều, đủ bền, đôi khi bạn trở thành đối tác toàn diện.
Bán sản phẩm gì thì khái niệm sale cũng sẽ khác đi một chút.
Hàng hóa thì có rất nhiều dạng:
- Hàng hóa cầm nắm được
- Hàng hóa không cầm nắm được
- Hoặc đơn giản, sản phẩm cũng có thể là dịch vụ, nội dung, hay giải trí.
Nếu bạn nghĩ sale là đi năn nỉ, thì bạn đang nhìn sai nghề này ngay từ đầu. Sale không phải năn nỉ. Sale là lên kế hoạch tìm kiếm, quảng bá sản phẩm để người có nhu cầu biết đến và sử dụng.
- Sale lấy giao tiếp để tạo niềm tin, lấy sự chuyên nghiệp làm niềm tin cho khách hàng tin tưởng.
- Sale là giải quyết vấn đề cho khách hàng, là người kết nối đúng nhu cầu của khách hàng với đúng sản phẩm, đúng doanh nghiệp.
Sale là nghề trả tiền theo năng lực, không theo tuổi, không theo bằng cấp.
Người làm sale giỏi:
Không cần bằng cấp cao, nhưng phải có tư duy nắm bắt học hỏi nhanh. Không cần xuất thân giàu, nhưng bắt buộc phải có kỷ luật và hoài bảo, kiên định.
TÓM LẠI: Sale không phải nghề dễ. Nhưng nó là một trong số ít nghề cho người không có gì, nó trao cho một cơ hội thật sự.
TRÁCH NHIỆM TRONG NGHỀ SALE
Sale bán sản phẩm cầm nắm được: Phải chịu trách nhiệm với sản phẩm mình bán ra: từ chất lượng, công năng đến trải nghiệm của khách hàng.
Sale bán dịch vụ online / dịch vụ vô hình: Không trực tiếp chịu trách nhiệm vận hành, nhưng bắt buộc phải tư vấn và mô tả rõ ràng trước khi bán.
Sale chuyên nghiệp:
Không lừa dối, không che giấu nhược điểm, không hứa điều mình không kiểm soát được. Chỉ khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm, họ mới mua trong sự chủ động và tin tưởng.
Khách hàng ngày nay không cần sale nói hay. Khách hàng cần sale nói thật và làm đúng.
NHIỆM VỤ:
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mình bán, không hiểu thì không được bán, không rõ thì không được tư vấn, mà cần quay lại cập nhật kiến thức mới bắt đầu. Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng mới là sale có tầm nhìn.
Sale không phải nói cho hay, mà là nghe cho đúng.Tư vấn đúng, đủ, thật. Không nói quá, không vẽ vời, không giấu thông tin quan trọng. Đồng hành cùng khách hàng trong quyết định mua. Giúp khách hàng mua đúng thứ họ cần, không phải mua thứ sale muốn bán.
Giữ uy tín cá nhân và uy tín doanh nghiệp. Một đơn hàng không quan trọng bằng niềm tin lâu dài.
KỸ NĂNG:
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe. Hiểu người trước khi muốn bán hàng.
Kỹ năng đặt câu hỏi. Câu hỏi đúng giúp khách hàng tự nhận ra nhu cầu.
Kỹ năng tư vấn giải pháp. Không bán sản phẩm, mà bán cách giải quyết vấn đề.
Kỹ năng xử lý từ chối. Từ chối không phải thất bại, mà là dữ liệu để điều chỉnh cách làm.
Kỹ năng quản lý cảm xúc và kỷ luật bản thân. Không có kỷ luật không có kết quả dài hạn.
CÁC KỸ NĂNG CÓ THỂ ĐƯỢC TÓM GỌN LẠI:
- Giao tiếp chuyên nghiệp, kiến thức phong phú, luôn có sẵn kịch bản để tiết kiệm thời gian cho 2 bên.
- Am hiểu công nghệ và các thiết bị hỗ trợ, như am hiểu các ứng dụng, các nền tảng mạng xã hội,...
Kỹ năng khác có thể sẽ tích được từ học hỏi mỗi ngày.
KẾT LẠI
Sale không phải nghề dễ, nhưng là nghề công bằng. Ai làm nghiêm túc, ai giữ được uy tín, ai chịu học và chịu sửa, thì nghề này sẽ không phụ bạn.
1 SỐ CÁCH CHỐT SALE PHỔ BIẾN
- Chốt theo cảm xúc: Sale tạo ra cảm xúc tích cực trong khách hàng, khiến họ muốn mua vì cảm thấy thích, hứng thú hoặc được quan tâm.
Cách áp dụng: Kể câu chuyện thành công, trải nghiệm thực tế. Tạo cảm giác được chăm sóc, được quan tâm. Nhấn mạnh niềm vui, sự hạnh phúc, trải nghiệm tích cực khi dùng sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ: Bạn sẽ thấy rất thích khi dùng sản phẩm này, vì nó giúp bạn tiết kiệm thời gian mỗi ngày. Mình hiểu cảm giác lo lắng này, sản phẩm này sẽ giúp bạn yên tâm hơn.
- Chốt theo giá trị: Sale khai thác giá trị thật sự của sản phẩm/dịch vụ, khiến khách hàng hiểu họ nhận được gì, vấn đề nào được giải quyết.
Cách áp dụng: Nêu lợi ích cụ thể, tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả. Giải thích vì sao sản phẩm/dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra. Liên hệ với mục tiêu/ nhu cầu thật của khách hàng.
Ví dụ: Phần mềm này giúp bạn giảm 50% thời gian chuẩn bị học hỏi, đồng nghĩa bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội kiếm tiền online, nhanh hơn so với người khác chưa biết đến. Dịch vụ này giúp bạn tự tin hơn, giảm rủi ro trong trãi nghiệm hằng ngày.
- Chốt bằng ưu đãi: Sale sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng, giảm giá để thúc khách hàng ra quyết định ngay.
Cách áp dụng: Giới hạn thời gian: Chỉ còn hôm nay/tuần này. Tặng thêm sản phẩm, dịch vụ kèm theo. Nhấn mạnh giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.
Ví dụ: Nếu đăng ký hôm nay, bạn sẽ được tặng thêm 100% và tặng kèm thêm 1 phiếu bốc thăm trị giá 5.000.000 đồng.
- Chốt theo nhóm: Sale tạo hiệu ứng đám đông theo nhóm xã hội, khiến khách hàng muốn hành động theo số đông, không bị bỏ lỡ.
Cách áp dụng: Chia sẻ số lượng người đã sử dụng/dùng thành công. Nêu review, feedback tích cực của cộng đồng. Tạo cảm giác FOMO (sợ bỏ lỡ).
Ví dụ: Hiện tại đã có 200 khách hàng đăng ký sử dụng phần mềm này, và phản hồi kết quả rất tốt. Chỉ còn 100 suất cuối cùng, đặc biệt nếu liên hệ ngay trên nhóm này sẽ được free 100% hôm nay.
- Chốt bằng hành động: Sale dẫn khách hàng tới hành động cụ thể, khiến họ ra quyết định ngay tại chỗ bằng các bước rõ ràng.
Cách áp dụng: Đề xuất hành động cụ thể: ký hợp đồng, đặt cọc, đăng ký. Hướng dẫn từng bước đơn giản: Chỉ cần 3 bước này là xong. Giảm rào cản, làm cho việc mua hàng dễ dàng, nhanh chóng.
Ví dụ: Chỉ cần đăng ký và gửi bill lên vốn cho em, em sẽ hướn dẫn nhận khuyến mãi và vào theo nhóm tham khảo mọi người cách kiếm tiền.
- Chốt bằng sự an toàn – bảo mật: Sale tạo cho khách hàng cảm giác an tâm về chất lượng, quyền lợi, bảo mật thông tin hoặc hậu mãi, giúp họ yên tâm ra quyết định.
Cách áp dụng: Cam kết bảo hành, đổi trả, hậu mãi. Bảo đảm an toàn thông tin, thanh toán, quyền lợi khách hàng. Nhấn mạnh rủi ro hầu như bằng 0, khách hàng luôn được đảm bảo.
Ví dụ: Bạn có thể thử sản phẩm trong 7 ngày, nếu không hài lòng, chúng tôi hoàn tiền ( Tuỳ sản phẩm các bạn phải chọn phương án phù hợp với quy định của công ty). Thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ ra ngoài.
.jpg)
Bán sản phẩm gì thì khái niệm sale cũng sẽ khác đi một chút.
Hàng hóa thì có rất nhiều dạng:
- Hàng hóa cầm nắm được
- Hàng hóa không cầm nắm được
- Hoặc đơn giản, sản phẩm cũng có thể là dịch vụ, nội dung, hay giải trí.
Nếu bạn nghĩ sale là đi năn nỉ, thì bạn đang nhìn sai nghề này ngay từ đầu. Sale không phải năn nỉ. Sale là lên kế hoạch tìm kiếm, quảng bá sản phẩm để người có nhu cầu biết đến và sử dụng.
- Sale lấy giao tiếp để tạo niềm tin, lấy sự chuyên nghiệp làm niềm tin cho khách hàng tin tưởng.
- Sale là giải quyết vấn đề cho khách hàng, là người kết nối đúng nhu cầu của khách hàng với đúng sản phẩm, đúng doanh nghiệp.
Sale là nghề trả tiền theo năng lực, không theo tuổi, không theo bằng cấp.
Người làm sale giỏi:
Không cần bằng cấp cao, nhưng phải có tư duy nắm bắt học hỏi nhanh. Không cần xuất thân giàu, nhưng bắt buộc phải có kỷ luật và hoài bảo, kiên định.
TÓM LẠI: Sale không phải nghề dễ. Nhưng nó là một trong số ít nghề cho người không có gì, nó trao cho một cơ hội thật sự.
TRÁCH NHIỆM TRONG NGHỀ SALE
Sale bán sản phẩm cầm nắm được: Phải chịu trách nhiệm với sản phẩm mình bán ra: từ chất lượng, công năng đến trải nghiệm của khách hàng.
Sale bán dịch vụ online / dịch vụ vô hình: Không trực tiếp chịu trách nhiệm vận hành, nhưng bắt buộc phải tư vấn và mô tả rõ ràng trước khi bán.
Sale chuyên nghiệp:
Không lừa dối, không che giấu nhược điểm, không hứa điều mình không kiểm soát được. Chỉ khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm, họ mới mua trong sự chủ động và tin tưởng.
Khách hàng ngày nay không cần sale nói hay. Khách hàng cần sale nói thật và làm đúng.
NHIỆM VỤ:
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mình bán, không hiểu thì không được bán, không rõ thì không được tư vấn, mà cần quay lại cập nhật kiến thức mới bắt đầu. Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng mới là sale có tầm nhìn.
Sale không phải nói cho hay, mà là nghe cho đúng.Tư vấn đúng, đủ, thật. Không nói quá, không vẽ vời, không giấu thông tin quan trọng. Đồng hành cùng khách hàng trong quyết định mua. Giúp khách hàng mua đúng thứ họ cần, không phải mua thứ sale muốn bán.
Giữ uy tín cá nhân và uy tín doanh nghiệp. Một đơn hàng không quan trọng bằng niềm tin lâu dài.
KỸ NĂNG:
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe. Hiểu người trước khi muốn bán hàng.
Kỹ năng đặt câu hỏi. Câu hỏi đúng giúp khách hàng tự nhận ra nhu cầu.
Kỹ năng tư vấn giải pháp. Không bán sản phẩm, mà bán cách giải quyết vấn đề.
Kỹ năng xử lý từ chối. Từ chối không phải thất bại, mà là dữ liệu để điều chỉnh cách làm.
Kỹ năng quản lý cảm xúc và kỷ luật bản thân. Không có kỷ luật không có kết quả dài hạn.
CÁC KỸ NĂNG CÓ THỂ ĐƯỢC TÓM GỌN LẠI:
- Giao tiếp chuyên nghiệp, kiến thức phong phú, luôn có sẵn kịch bản để tiết kiệm thời gian cho 2 bên.
- Am hiểu công nghệ và các thiết bị hỗ trợ, như am hiểu các ứng dụng, các nền tảng mạng xã hội,...
Kỹ năng khác có thể sẽ tích được từ học hỏi mỗi ngày.
KẾT LẠI
Sale không phải nghề dễ, nhưng là nghề công bằng. Ai làm nghiêm túc, ai giữ được uy tín, ai chịu học và chịu sửa, thì nghề này sẽ không phụ bạn.
1 SỐ CÁCH CHỐT SALE PHỔ BIẾN
- Chốt theo cảm xúc: Sale tạo ra cảm xúc tích cực trong khách hàng, khiến họ muốn mua vì cảm thấy thích, hứng thú hoặc được quan tâm.
Cách áp dụng: Kể câu chuyện thành công, trải nghiệm thực tế. Tạo cảm giác được chăm sóc, được quan tâm. Nhấn mạnh niềm vui, sự hạnh phúc, trải nghiệm tích cực khi dùng sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ: Bạn sẽ thấy rất thích khi dùng sản phẩm này, vì nó giúp bạn tiết kiệm thời gian mỗi ngày. Mình hiểu cảm giác lo lắng này, sản phẩm này sẽ giúp bạn yên tâm hơn.
- Chốt theo giá trị: Sale khai thác giá trị thật sự của sản phẩm/dịch vụ, khiến khách hàng hiểu họ nhận được gì, vấn đề nào được giải quyết.
Cách áp dụng: Nêu lợi ích cụ thể, tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả. Giải thích vì sao sản phẩm/dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra. Liên hệ với mục tiêu/ nhu cầu thật của khách hàng.
Ví dụ: Phần mềm này giúp bạn giảm 50% thời gian chuẩn bị học hỏi, đồng nghĩa bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội kiếm tiền online, nhanh hơn so với người khác chưa biết đến. Dịch vụ này giúp bạn tự tin hơn, giảm rủi ro trong trãi nghiệm hằng ngày.
- Chốt bằng ưu đãi: Sale sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng, giảm giá để thúc khách hàng ra quyết định ngay.
Cách áp dụng: Giới hạn thời gian: Chỉ còn hôm nay/tuần này. Tặng thêm sản phẩm, dịch vụ kèm theo. Nhấn mạnh giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.
Ví dụ: Nếu đăng ký hôm nay, bạn sẽ được tặng thêm 100% và tặng kèm thêm 1 phiếu bốc thăm trị giá 5.000.000 đồng.
- Chốt theo nhóm: Sale tạo hiệu ứng đám đông theo nhóm xã hội, khiến khách hàng muốn hành động theo số đông, không bị bỏ lỡ.
Cách áp dụng: Chia sẻ số lượng người đã sử dụng/dùng thành công. Nêu review, feedback tích cực của cộng đồng. Tạo cảm giác FOMO (sợ bỏ lỡ).
Ví dụ: Hiện tại đã có 200 khách hàng đăng ký sử dụng phần mềm này, và phản hồi kết quả rất tốt. Chỉ còn 100 suất cuối cùng, đặc biệt nếu liên hệ ngay trên nhóm này sẽ được free 100% hôm nay.
- Chốt bằng hành động: Sale dẫn khách hàng tới hành động cụ thể, khiến họ ra quyết định ngay tại chỗ bằng các bước rõ ràng.
Cách áp dụng: Đề xuất hành động cụ thể: ký hợp đồng, đặt cọc, đăng ký. Hướng dẫn từng bước đơn giản: Chỉ cần 3 bước này là xong. Giảm rào cản, làm cho việc mua hàng dễ dàng, nhanh chóng.
Ví dụ: Chỉ cần đăng ký và gửi bill lên vốn cho em, em sẽ hướn dẫn nhận khuyến mãi và vào theo nhóm tham khảo mọi người cách kiếm tiền.
- Chốt bằng sự an toàn – bảo mật: Sale tạo cho khách hàng cảm giác an tâm về chất lượng, quyền lợi, bảo mật thông tin hoặc hậu mãi, giúp họ yên tâm ra quyết định.
Cách áp dụng: Cam kết bảo hành, đổi trả, hậu mãi. Bảo đảm an toàn thông tin, thanh toán, quyền lợi khách hàng. Nhấn mạnh rủi ro hầu như bằng 0, khách hàng luôn được đảm bảo.
Ví dụ: Bạn có thể thử sản phẩm trong 7 ngày, nếu không hài lòng, chúng tôi hoàn tiền ( Tuỳ sản phẩm các bạn phải chọn phương án phù hợp với quy định của công ty). Thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ ra ngoài.
.jpg)
.jpg)