TẠI SAO SALE BẮT BUỘC PHẢI TÌM HIỂU?
Sản phẩm của sale không chỉ là hàng hóa hay dịch vụ, mà là giải pháp cho vấn đề của khách hàng. sale không bán thứ mình có, sale bán thứ khách đang cần và sẵn sàng chi tiền để giải quyết.
SẢN PHẨM CỦA SALE GỒM:
Tính năng – lợi ích – khuyến mãi và ưu đãi – chính sách, giá trị mang lại cho khách hàng trong ngắn hạn và dài hạn.
Hiểu rõ sản phẩm giúp sale tư vấn đúng, tránh hứa sai, bán sai và giữ được uy tín lâu dài.
NẾU SALE KHÔNG HIỂU RÕ SẢN PHẨM:
Không biết giải thích cho khách một cách rõ ràng
Không biết trả lời khi khách hỏi sâu
Không biết so sánh với đối thủ
Không biết bán điểm mạnh, chỉ biết nói chung chung
Không biết mình đang có cái gì, thì lấy gì để mời khách chốt sale?
TẠI SAO PHẢI TÌM HIỂU KỸ SẢN PHẨM?
Vì khách không mua lời nói, khách mua sự hiểu biết và sự tự tin của sale, khi sale hiểu sản phẩm, giọng nói chắc hơn, tư vấn rõ hơn và khách cảm nhận được sự an tâm.
Sale mà ấp úng, nói chung chung, khách sẽ nghĩ: bạn còn không tin sản phẩm, sao tôi phải tin?
SALE BIẾT SẢN PHẨM SẼ:
Tư vấn đúng người, đúng nhu cầu
Nói ngắn gọn nhưng trúng ý khách
Dẫn dắt được cuộc nói chuyện
Chốt sale bằng giá trị, không phải ép mua
SALE KHÔNG BIẾT SẢN PHẨM:
Nói lan man, thiếu trọng tâm
Né câu hỏi khó
Chốt bằng giảm giá hoặc hứa hẹn
Khách mua xong dễ hối hận, dễ mất uy tín
Sale giỏi không phải là người nói nhiều, mà là người biết rõ mình đang bán cái gì.
Biết sản phẩm → tự tin
Tự tin → khách tin
Khách tin → chốt sale
